星农联合再获殊荣!荣膺北京工商局授牌的“消费者争议解决 绿色通道”示范单位!

2018-01-03 1187

2018年12日,北京市工商行政管理局授予“星农联合” 消费争议快速解决绿色通道单位并正式挂牌。至此国内领先的水产品+互联网龙头企业正式加入“绿色通道”,标志着星农联合致力于标准化生产、自觉维护消费者权益为水产品消费群体提供更加优质的产品服务和保障的路上,跃马扬鞭,更进一步

timg (2)3.jpg

北京市工商行政管理局消费争议快速解决绿色通道(以下简称绿色通道)是在工商行政管理部门监督指导下,具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织,依照法律法规及相关制度,在消费者、企业、工商部门之间搭建了一座桥梁主动与消费者和解消费争议的工作机制。“绿色通道”立足于强化企业作为消费者权益保障第一责任人意识,更加注重企业自律意识的提高,核心在于推动企业从提高产品质量和服务的源头入手,减少消费纠纷。

lALPBbCc1UlUUJfNAhXNAyA_800_533.png

星农联合完善的保障机制,通过北京工商局的严格审核

据了解,作为保障水产品的互联网消费者权益的创新之举,北京市工商行政管理局对星农联合加入绿色通道成员单位的条件进行了严格的审核。特别明确了成员单位必须有完善的消费纠纷和解及消费维权自律制度,配备专职消费纠纷和解人员,能够积极配合工商部门的消费纠纷调处工作;同时,必须提供网络商品及服务交易的电子商务网站客服邮箱提供7×24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5×8小时接受消费者投诉,网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时。本次绿色通道成员单位审核结果表明,星农联合各项服务指标全部达标,并且高于同类行业企业。

lADPBbCA_1024_748 副本.jpg

星农联合携手北京工商共建绿色通道

北京市工商行政管理局表示诚信是企业健康有序发展的根本动力,星农联合(北京)农业发展有限公司在自律经营、完善社会责任等方面起到了带头作用,绿色通道的授予是对企业前期工作的认可。企业真正把用户体验放在首位,从产品的销售和售后服务整个环节成为行业的领头企业。

“保护消费者权益的责任需要社会各界共同承担,为网民提供消费指导和权益保护。”星农联合董事长周啟坤表示“星农联合作为国内龙头的水产品公司,加入绿色通道正是对新《消法》有力的响应。我们会继续在供应链、物流以及售后服务等各环节不断培养自己的核心竞争力,有效提升服务的能力和水平,致力于创造超越消费者预期的增值服务。

作为“绿色通道”新成员,星农联合方面表示将从四个方面为网络消费争议快速解决提供支持:一是统一处置通道,受理消费投诉,对接到工商部门的投诉实行统一受理、统一解决、统一反馈,有效提升投诉的处置效率,最大限度保护消费者合法权益;二是建立工作制度,规范处理流程,严格按照绿色通道标准要求,做到专人专岗、当日签收、两个工作日内完成调解;三是分析历史数据,建立常规标准;四是制作投诉案例,改进企业工作,通过撰写典型案例,提示企业改进公司内部缺陷、漏洞,由事后处置向事前规范转变,有效降低同类问题的投诉数量。

4-生态管理信息-2.jpg

星农联合引领水产行业,以推动行业绿色发展为已任

星农联合创于2010年,深耕水产7年以来,产业涵盖:大闸蟹养殖及蟹加工产业、小龙虾养殖和加工产业以及来自全球16个国家的原产地直采深海环球海鲜及速食加工,成为集国际贸易、生态养殖、生产加工、销售与服务为一体的现代化水产产业集团。

本次获授“绿色通道”单位,不仅源于星农联合在消费者信任上获得重要肯定,更表明星农联合在坚持准化、品牌化生态养殖进程中得到了上级主管部门的极大信任。星农联合将一如既往的从源头上保证产品质量,形成育、产、销规模化完善产业链,推动整个水产行业的发展为已任。

未来,星农联合将继续坚持“让国人安心共享安全、健康和美味的品质水产”的企业使命和致力于成为“备受尊敬的中国水产领导品牌”的企业愿景,为全球广大消费者甄选更多健康、安全、营养的水产食品。